丽江机场值机员撕毁登机牌事件调查结果公布，涉事两名人员已被待岗处理。此次事件暴露出机场在管理方面存在的漏洞和服务态度问题。相关部门正深入调查，并将采取措施加强管理和培训，以保障旅客权益和出行顺畅。此次事件引起了广泛关注和反思，提醒服务行业应重视员工素质和服务态度的培养。

本文目录导读：

1. 事件基本情况
2. 涉事人员情况
3. 调查处理结果
4. 暴露出的问题
5. 改进措施

一则关于丽江机场值机员撕毁登机牌的事件引起了广泛关注，据悉，事件发生在某航班办理登机手续的高峰时段，由于值机员与乘客之间的冲突，导致登机牌被撕毁，给乘客的出行带来了极大的不便，针对这一事件，丽江机场迅速展开调查，现将调查情况及处理结果公布如下。

事件基本情况

据调查，事件发生在丽江机场某航班的值机过程中，当时，由于航班办理登机手续的乘客较多，值机员面临较大的工作压力，在这一背景下，一名乘客因故与值机员发生了争执，在争执过程中，该值机员情绪激动，采取了不理智的行为，将乘客的登机牌撕毁。

涉事人员情况

涉事人员为丽江机场的值机员，属于地面服务部的一员，涉事人员已在机场工作多年，但此次事件暴露出其在服务过程中存在严重问题。

调查处理结果

丽江机场对此事件高度重视，立即展开调查，并对涉事人员进行了严肃处理，目前，两名涉事人员已被要求待岗，等待进一步的处理，丽江机场对受影响乘客表示歉意，并积极协调乘客的后续行程。

暴露出的问题

此次事件暴露出丽江机场在管理方面存在以下问题：

1、服务态度问题：值机员作为机场服务的重要一环，应该具备良好的服务态度，此次事件中，值机员在与乘客发生争执时，未能保持冷静，采取了过激行为，严重损害了机场的服务形象。

2、应对压力能力：在航班办理登机手续的高峰时段，值机员面临较大的工作压力，面对压力时，值机员应具备良好的心理素质和应对能力，以确保服务的正常进行，此次事件表明，部分值机员在应对压力方面存在不足。

3、管理漏洞：机场作为人员密集场所，应加强对员工的管理和培训，此次事件暴露出丽江机场在员工管理方面存在漏洞，未能有效防止类似事件的发生。

改进措施

针对此次事件暴露出的问题，丽江机场将采取以下改进措施：

1、加强员工培训：加强对员工的服务态度、心理素质和应对压力等方面的培训，提高员工的服务质量和应对能力。

2、完善管理制度：完善员工管理制度，加强对员工的日常管理和考核，确保员工按照规范提供服务。

3、优化服务流程：优化航班办理登机手续的流程，提高服务效率，减轻值机员的工作压力。

4、加强沟通协作：加强与乘客的沟通协作，积极解决乘客的问题，提高乘客的满意度。

丽江机场值机员撕毁登机牌事件给机场的服务工作敲响了警钟，丽江机场将以此为契机，深刻反思存在的问题，采取切实有效的措施进行改进，不断提高服务质量和管理水平，为乘客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验，也希望广大乘客在遇到问题时能够保持冷静，通过合理的方式与机场工作人员沟通，共同维护和谐的出行环境。